# COMMANDES

Articles related to orders

# Votre panier et votre commande

<table border="1" id="bkmrk-l%27ic%C3%B4ne-du-panier-s%27" style="border-collapse: collapse; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 50%;"></col><col style="width: 50%;"></col></colgroup><tbody><tr><td><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">L'icône du panier s'affiche en haut à droite sur la plupart des pages (comme indiqué à droite si vous n'avez rien ajouté à votre panier).</span></td><td>[![image.png](https://bs.groomlms.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image.png)](https://bs.groomlms.com/uploads/images/gallery/2025-11/image.png)</td></tr></tbody></table>

<span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Lorsque vous avez ajouté un produit ou des tirages à votre panier, l'icône indique le nombre de produits ou de tirages </span>

<span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">que vous avez ajoutés</span>![Votre panier contenant des articles](file:///C:/Users/georgiana.radu/AppData/Local/Packages/oice_16_974fa576_32c1d314_99a/AC/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image004.png)<span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;"> (exemple à droite). </span>

<span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Procédez comme suit pour passer une commande :</span>

<span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;"><span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Après avoir ajouté un produit à votre panier, cliquez sur l'icône du panier.</span>

<span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;"><span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Si vous n'avez jamais passé de commande, vous accéderez à la page Information de livraison, sur laquelle vous saisirez votre</span><span style="font-size: 10.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;"> adresse de livraison. Cliquez sur CONTINUER lorsque vous avez terminé. Vous devrez peut être confirmer votre adresse.</span>

<span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;"><span style="mso-list: Ignore;">3.<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Lorsque la page de votre panier s'ouvre, votre adresse de livraison s'affiche en haut à gauche et les informations de livraison en haut à droite, indiquant le coût et la date de livraison estimée. Vérifiez que l'adresse de livraison est correcte. Si non, cliquez sur Modifier.</span>

<span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;"><span style="mso-list: Ignore;">4.<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">La page suivante est la section du produit, contenant les détails de votre commande. Elle affiche le produit, le prix, la quantité et les coûts. Des liens permettant de modifier ou de supprimer la commande sont également disponibles.</span>

<span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;"><span style="mso-list: Ignore;">5.<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Si vous disposez d'une promotion ou d'un code de réduction, saisissez-le dans la dernière section de la page du panier et cliquez sur APPLIQUER. Votre remise et les coûts sont indiqués sur la droite. Tous les crédits de votre compte sont automatiquement appliqués à votre commande, le cas échéant.</span>

<span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;"><span style="mso-list: Ignore;">6.<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Cliquez ensuite sur l'une des options suivantes pour accéder à la page Informations de paiement :</span>

<span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-language: EN-GB;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">COMMANDER : pour saisir les informations de votre carte de crédit et votre adresse de facturation.</span>

<span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-language: EN-GB;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Payer avec Paypal : pour vous connecter et payer avec votre compte Paypal.</span>

<span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-language: EN-GB;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Apple Pay : pour régler votre commande avec votre compte Apple Pay.</span>

<span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;"><span style="mso-list: Ignore;">7.<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Un résumé de votre commande s'affiche sous vos données de facturation. Vérifiez votre commande et cliquez sur PASSER LA COMMANDE lorsque vous êtes prêt. La page REÇU s'affiche et indique les détails de votre commande et la date de livraison estimée. Quelques minutes plus tard, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que votre commande a bien été enregistrée.</span>

# Codes promotionnels et coupons

<span lang="FR" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: FR; mso-fareast-language: EN-GB;">Nous proposons de nombreuses offres et soldes sur des articles tout au long de l'année, et la plupart d'entre elles nécessitent un code promotionnel. Vous trouverez ci-dessous quelques conseils généraux sur l'utilisation des codes promotionnels.</span>

<span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-language: EN-GB;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="FR" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: FR; mso-fareast-language: EN-GB;">C'est une bonne idée de noter le code promotionnel lorsque vous le voyez ou de l'enregistrer dans votre presse-papiers pour ne pas avoir à le chercher lors du paiement.</span>

<span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-language: EN-GB;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="FR" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: FR; mso-fareast-language: EN-GB;">La plupart des codes promotionnels ne peuvent pas être utilisés avec d'autres. Voir les détails dans la page OFFRES (le lien est en haut à droite de votre page d'accueil en texte rouge) ou l'e-mail que vous avez reçu à propos de l'offre.</span>

<span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-language: EN-GB;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="FR" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: FR; mso-fareast-language: EN-GB;">L'expédition n'est normalement pas incluse. Parfois, nous vous surprendrons avec des offres qui incluent également la livraison.</span>

<span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-language: EN-GB;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="FR" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: FR; mso-fareast-language: EN-GB;">La plupart des codes promotionnels s'appliquent uniquement aux commandes par correspondance.</span>

<span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-language: EN-GB;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="FR" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: FR; mso-fareast-language: EN-GB;">Les codes promotionnels peuvent être disponibles ou limités aux achats sur le site Web, ou dans nos applications mobiles, ou les deux.</span>

**<span lang="FR" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: FR; mso-fareast-language: EN-GB;">Pour utiliser votre code promotionnel :</span>**

<span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;"><span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="FR" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: FR; mso-fareast-language: EN-GB;">Créez le produit ou la commande d'impression associé à l'offre et ajoutez-le à votre panier.</span>

<span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;"><span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="FR" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: FR; mso-fareast-language: EN-GB;">Cliquez sur l'icône du panier.</span>

<span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;"><span style="mso-list: Ignore;">3.<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="FR" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: FR; mso-fareast-language: EN-GB;">Au bas de la page de votre panier, entrez le code dans la case Code promotionnel. Assurez-vous d'utiliser l'orthographe exacte du code, sinon cela ne fonctionnera pas.</span>

<span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;"><span style="mso-list: Ignore;">4.<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="FR" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: FR; mso-fareast-language: EN-GB;">Appuyez ou cliquez sur APPLIQUER pour voir le nouveau prix réduit</span>

<span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;"><span style="mso-list: Ignore;">5.<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="FR" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: FR; mso-fareast-language: EN-GB;">Facultatif : vous pouvez cliquer sur le lien Supprimer si vous choisissez d'utiliser un autre code promotionnel ou un crédit pour le produit.</span>

# Un problème avec un coupon, un code promo ou un avoir ne fonctionne pas ?

<span lang="FR" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: FR; mso-fareast-language: EN-GB;">Si votre coupon ou votre code promotionnel ne fonctionne pas, nous nous en excusons, mais veuillez vous assurer que le code est correctement orthographié et que vous respectez les conditions générales de la promotion. Habituellement, un seul code promo par commande est accepté, donc sauf mention dans les termes et conditions, cela pourrait être le problème.</span>

<span lang="FR" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: FR; mso-fareast-language: EN-GB;">Lorsqu'un code est accepté, vous devriez voir la remise et les économies en texte vert</span>

<span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;"> </span>

<span lang="FR" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: FR; mso-fareast-language: EN-GB;">Après avoir vérifié l'orthographe et les termes de votre code, s'il n'est toujours pas accepté ou n'affiche pas de réduction, veuillez nous contacter dès que possible via le chat sur le lien ci-dessous afin que nous puissions résoudre le problème pour vous. Nous apprécions votre aide et votre patience. De même, si vous avez un crédit pour un produit, et qu'il n'apparaît pas automatiquement ou ne s'applique pas correctement dans le panier, veuillez nous contacter.</span>

<span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;"> </span>

**<span lang="FR" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: FR; mso-fareast-language: EN-GB;">Trouver les termes et conditions d'une promotion</span>**

<span lang="FR" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: FR; mso-fareast-language: EN-GB;">Les termes et conditions des promotions sont affichés sur le site Web et/ou un e-mail promotionnel que vous avez pu recevoir. Pour les consulter sur le site Web :</span>

<span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;"><span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="FR" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: FR; mso-fareast-language: EN-GB;">Cliquez sur le lien OFFRES en haut de la plupart des pages</span>

<span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;"><span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="FR" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: FR; mso-fareast-language: EN-GB;">Lorsque la page s'ouvre, accédez à l'offre qui vous intéresse, puis cliquez sur le lien "Afficher les conditions générales" juste en dessous de l'offre.</span>

# Votre commande est en retard ?

<span lang="FR" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: FR; mso-fareast-language: EN-GB;">Nous sommes vraiment désolés si votre commande arrive en retard. Si nécessaire, vous pouvez nous contacter, mais nous vous demandons de vérifier d'abord vos informations de suivi. Si le suivi montre que votre commande arrivera dans un jour ou deux, nous vous demandons d'attendre qu'elle arrive. Dans le cas où nous aurions besoin de remplacer votre commande, la commande serait soumise à des délais d'exécution normaux et pourrait arriver plus tard que votre date de livraison estimée d'origine.</span>

# Clearpay

<span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Clearpay est une option de paiement sans intérêt qui vous donne la possibilité de faire des achats maintenant et de les payer en quatre versements, effectués toutes les 2 semaines.</span>

**<span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Comment fonctionne Clearpay?</span>**

<span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-language: EN-GB;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Au paiement, vous pouvez choisir de créer un compte avec Clearpay ou de vous connecter avec les détails de votre compte existant.</span>

<span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-language: EN-GB;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Clearpay permet de diviser un achat en 4 paiements sans intérêt.</span>

<span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-language: EN-GB;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Les commandes sont toujours traitées immédiatement, vous n'avez pas à attendre que tous les paiements soient effectués.</span>

**<span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Admissibilité de la Commande</span>**

<span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-language: EN-GB;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Votre commande doit être comprise entre 1 € et 800 € pour pouvoir bénéficier de Clearpay.</span>

<span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-language: EN-GB;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Les limites de dépenses pré-approuvées peuvent varier pour les nouveaux utilisateurs et les nouveaux utilisateurs de Clearpay.</span>

<span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-language: EN-GB;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Les limites de crédit peuvent augmenter au fil du temps à mesure que le service est utilisé et que les paiements sont effectués à temps.</span>

<span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-language: EN-GB;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Tous les articles de votre panier doivent être éligibles aux versements avec Clearpay.</span>

<span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-language: EN-GB;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Si vous souhaitez plus de détails sur votre éligibilité, vous pouvez contacter le support client Clearpay via leur page d'aide : </span>[<span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; color: #17adc1; mso-fareast-language: EN-GB;">https://help.clearpay.com/hc/fr-fr</span>](https://help.clearpay.com/hc/fr-fr)

**<span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Comment utiliser Clearpay ?</span>**

<span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-language: EN-GB;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">À la caisse de Snapfish, choisissez Clearpay comme mode de paiement.</span>

<span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-language: EN-GB;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Enregistrez-vous ou créez un compte Clearpay directement depuis le panier Snapfish à l'aide de la fenêtre contextuelle.</span>

<span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-language: EN-GB;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">La fenêtre contextuelle vous invitera à fournir les détails du paiement (Visa, Mastercard ou AMEX).</span>

<span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-language: EN-GB;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Si vous avez déjà utilisé Clearpay, connectez-vous simplement à votre compte Clearpay et finalisez votre commande - c'est aussi simple que cela!</span>

**<span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Comment fonctionne le calendrier de paiement ?</span>**

<span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-language: EN-GB;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Votre premier paiement est requis au moment de l'achat.</span>

<span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-language: EN-GB;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Les trois paiements restants sont dus toutes les 2 semaines par versements et seront prélevés sur le mode de paiement/compte que vous avez sélectionné.</span>

<span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-language: EN-GB;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Si vous souhaitez effectuer des paiements imprévus supplémentaires avant leur échéance, vous pouvez vous connecter à votre compte Clearpay pour le faire.</span>

**<span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Que faire si je ne peux pas payer un versement Clearpay ?</span>**

<span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-language: EN-GB;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Si les fonds ne sont pas disponibles ou si vous n'effectuez pas votre paiement à l'échéance, des frais de retard peuvent s'appliquer. </span>[<span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; color: #17adc1; mso-fareast-language: EN-GB;">Cliquez ici</span>](https://www.clearpay.com/fr/terms/)<span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;"> pour les conditions complètes.</span>

**<span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Puis-je utiliser Clearpay si je suis un client international ?</span>**

<span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-language: EN-GB;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Clearpay n'est proposé qu'aux clients disposant d'une adresse de facturation française, d'une carte Visa ou Mastercard française (carte de crédit ou de débit), ou d'American Express et d'un numéro de téléphone mobile français.</span>

# Votre panier et votre commande

<table border="1" id="bkmrk-l%27ic%C3%B4ne-du-panier-s%27" style="border-collapse: collapse; border-width: 0px;"><colgroup><col></col><col></col></colgroup><tbody><tr><td style="border-width: 0px;">L'icône du panier s'affiche en haut à droite sur la plupart des pages (comme indiqué à droite si vous n'avez rien ajouté à votre panier).</td><td style="border-width: 0px;">[![image.png](https://bs.groomlms.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/Bs8image.png)](https://bs.groomlms.com/uploads/images/gallery/2025-11/Bs8image.png)

</td></tr><tr><td style="border-width: 0px;"><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Lorsque vous avez ajouté un produit ou des tirages à votre panier, l'icône indique le nombre de produits ou de tirages que vous avez ajoutés</span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">(exemple à droite). </span>

</td><td style="border-width: 0px;">[![image.png](https://bs.groomlms.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/8FPimage.png)](https://bs.groomlms.com/uploads/images/gallery/2025-11/8FPimage.png)

</td></tr></tbody></table>

<span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Procédez comme suit pour passer une commande :</span>

<span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;"><span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Après avoir ajouté un produit à votre panier, cliquez sur l'icône du panier.</span>

<span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;"><span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Si vous n'avez jamais passé de commande, vous accéderez à la page Information de livraison, sur laquelle vous saisirez votre</span><span style="font-size: 10.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;"> adresse de livraison. Cliquez sur CONTINUER lorsque vous avez terminé. Vous devrez peut être confirmer votre adresse.</span>

<span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;"><span style="mso-list: Ignore;">3.<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="PT-BR" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: PT-BR; mso-fareast-language: EN-GB;">Lorsque la page de votre panier s'ouvre, votre adresse de livraison s'affiche en haut à gauche et les informations de livraison en haut à droite, indiquant le coût et la date de livraison estimée. </span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Vérifiez que l'adresse de livraison est correcte. Si non, cliquez sur Modifier.</span>

<span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;"><span style="mso-list: Ignore;">4.<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">La page suivante est la section du produit, contenant les détails de votre commande. Elle affiche le produit, le prix, la quantité et les coûts. Des liens permettant de modifier ou de supprimer la commande sont également disponibles.</span>

<span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;"><span style="mso-list: Ignore;">5.<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Si vous disposez d'une promotion ou d'un code de réduction, saisissez-le dans la dernière section de la page du panier et cliquez sur APPLIQUER. Votre remise et les coûts sont indiqués sur la droite. Tous les crédits de votre compte sont automatiquement appliqués à votre commande, le cas échéant.</span>

<span lang="PT-BR" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: PT-BR; mso-fareast-language: EN-GB;"><span style="mso-list: Ignore;">6.<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="PT-BR" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: PT-BR; mso-fareast-language: EN-GB;">Cliquez ensuite sur l'une des options suivantes pour accéder à la page Informations de paiement :</span>

<span lang="PT-BR" style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-ansi-language: PT-BR; mso-fareast-language: EN-GB;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="PT-BR" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: PT-BR; mso-fareast-language: EN-GB;">COMMANDER : pour saisir les informations de votre carte de crédit et votre adresse de facturation.</span>

<span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-language: EN-GB;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Payer avec Paypal : pour vous connecter et payer avec votre compte Paypal.</span>

<span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-language: EN-GB;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Apple Pay : pour régler votre commande avec votre compte Apple Pay.</span>

<span lang="PT-BR" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: PT-BR; mso-fareast-language: EN-GB;"><span style="mso-list: Ignore;">7.<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span lang="PT-BR" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: PT-BR; mso-fareast-language: EN-GB;">Un résumé de votre commande s'affiche sous vos données de facturation. Vérifiez votre commande et cliquez sur PASSER LA COMMANDE lorsque vous êtes prêt. La page REÇU s'affiche et indique les détails de votre commande et la date de livraison estimée. Quelques minutes plus tard, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que votre commande a bien été enregistrée.</span>

# Codes promotionnels, crédits et chèques cadeaux

**<span style="font-size: 16.5pt; font-family: 'BrandonGrotW01-Regular',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">PROMOTIONS</span>**

<span lang="PT-BR" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: PT-BR; mso-fareast-language: EN-GB;">Voici ce que vous devez savoir avant d'utiliser votre code promotionnel : </span>

<span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-language: EN-GB;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Certains codes ne peuvent pas être cumulés. Reportez-vous aux informations sur la page </span>[**<span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; color: black; mso-fareast-language: EN-GB;">OFFRES</span>**](https://www.snapfish.fr/2/promotions)<span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">.</span>

<span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-language: EN-GB;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Les frais d'expédition ne sont pas inclus. Mais personne n'est à l'abri d'une bonne surprise et il peut arriver que les frais d'expédition soient inclus !</span>

<span style="font-size: 10.0pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt; font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-language: EN-GB;"><span style="mso-list: Ignore;">·<span style="font: 7.0pt 'Times New Roman';"> </span></span></span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">La plupart des codes promotionnels s'appliquent uniquement aux commandes postales.</span>

**<span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Où dois-je appliquer mon(mes) code(s) ?</span>**<span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">  
</span>

<table border="1" id="bkmrk-saisissez-le-code-da" style="border-collapse: collapse; border-width: 0px; width: 100%;"><colgroup><col style="width: 73.3333%;"></col><col style="width: 26.6667%;"></col></colgroup><tbody><tr><td style="border-width: 0px;"><span>Saisissez le code dans le champ Code promotionnel en bas de votre panier, comme indiqué sur la droite. Appuyez ou cliquez sur **APPLIQUER** pour voir le nouveau prix après remise.</span></td><td style="border-width: 0px;">[![image.png](https://bs.groomlms.com/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/zKWimage.png)](https://bs.groomlms.com/uploads/images/gallery/2025-11/zKWimage.png)

</td></tr></tbody></table>

<span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Ajoutez autant de codes que vous le pouvez sur les sites et les applications Snapfish !  
  
</span>

**<span style="font-size: 16.5pt; font-family: 'BrandonGrotW01-Regular',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">CREDITS</span>**

**<span lang="PT-BR" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: PT-BR; mso-fareast-language: EN-GB;">Puis-je utiliser mes crédits de l'ancien site ?</span>**<span lang="PT-BR" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: PT-BR; mso-fareast-language: EN-GB;">  
</span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Oui, mais vous n'avez pas besoin de les saisir vous-même. Les crédits seront automatiquement appliqués aux produits éligibles dans le panier. Si vous voulez voir le nombre de crédits actuellement sur votre compte, rendez-vous sur la page </span>[**<span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; color: black; mso-fareast-language: EN-GB;">CREDITS</span>**](https://www.snapfish.fr/photo-gift/youraccount?tab=tab-4)<span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;"> dans **VOTRE COMPTE**.  
  
</span>

**<span style="font-size: 16.5pt; font-family: 'BrandonGrotW01-Regular',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">CHEQUES CADEAUX</span>**

**<span lang="PT-BR" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: PT-BR; mso-fareast-language: EN-GB;">Puis-je utiliser mon chèque cadeau sur le site ?</span>**<span lang="PT-BR" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: PT-BR; mso-fareast-language: EN-GB;">  
</span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Oui, vous pouvez bénéficier des chèques cadeaux sur </span>[<span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; color: #17adc1; mso-fareast-language: EN-GB;">Snapfish.com</span>](https://www.snapfish.com/)<span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;"> lorsque vous utilisez un navigateur Internet. Le code de votre chèque cadeau doit être saisi dans le champ Code promotionnel qui s'affiche lors de la validation de la commande, comme indiqué ci-dessus. Vous ne pouvez pas bénéficier des chèques cadeaux sur les applications mobiles Snapfish pour le moment, mais cette fonctionnalité sera bientôt disponible.</span>

# E-mails de confirmation de commande et de notification d'expédition

<span lang="PT-BR" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: PT-BR; mso-fareast-language: EN-GB;">Nous vous envoyons des e-mails pour confirmer votre commande et vous prévenir lorsque celle-ci est expédiée. Vous trouverez ci-dessous des informations à propos de ces deux types d'e-mail.</span>

**<span lang="PT-BR" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: PT-BR; mso-fareast-language: EN-GB;">E-mail de confirmation de commande  
</span>**<span lang="PT-BR" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: PT-BR; mso-fareast-language: EN-GB;">Peu après la création de votre commande, nous vous envoyons un e-mail de confirmation sur la réception de votre commande. </span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Cet e-mail contient les détails de votre commande, y compris sa date de création, son numéro, sa date de livraison estimée, sa méthode et son adresse de livraison, ainsi que ses coûts détaillés.</span>

**<span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Notification d'expédition avec informations de suivi</span>**<span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">  
Une fois votre commande expédiée, nous vous envoyons une notification d'expédition par e-mail pour vous prévenir que votre commande est en cours de livraison et vous fournir les détails de commande indiqués ci-dessus. La notification d'expédition inclut notamment les informations de suivi (si elles sont disponibles dans votre pays ou pour la méthode de livraison que vous avez choisie).</span>

**<span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Important</span>**<span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">: si votre commande a du retard, veuillez nous contacter via les liens situés à droite (ou en bas de l'écran sur votre téléphone) et nous fournir votre numéro de commande. Cela nous aidera à traiter votre demande plus rapidement.</span>

# Date de livraison estimée

<span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Comme son nom l'indique, la date de livraison estimée n'est qu'une estimation : elle reflète, sans aucune garantie, le nombre total de jours ouvrés que nous estimons nécessaires à la fabrication et à la livraison de votre commande. Vos créations sont uniques, ce ne sont pas des produits préfabriqués. Merci donc de nous donner trois jours ouvrés pour les concevoir avant de vous les envoyer. La date dépend non seulement de la méthode de livraison choisie, mais également du type de produit commandé. En effet, la production de certains produits nécessite plus de temps, comme c'est le cas pour les livres photo. </span><span lang="PT-BR" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: PT-BR; mso-fareast-language: EN-GB;">Notez en outre que des retards peuvent se produire, et que certaines livraisons peuvent prendre plus de temps que prévu, particulièrement pendant les fêtes de fin d'année.</span>

<span lang="PT-BR" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: PT-BR; mso-fareast-language: EN-GB;">Nous vous indiquons une date de livraison estimée à chaque étape du processus de commande et de livraison : </span>

**<span lang="PT-BR" style="font-size: 18.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: PT-BR; mso-fareast-language: EN-GB;">Avant la création de votre commande</span>**<span lang="PT-BR" style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-ansi-language: PT-BR; mso-fareast-language: EN-GB;">  
Lorsque vous décidez d'une méthode de livraison pour une commande de votre panier, la date de livraison estimée et les coûts s'affichent pour chaque méthode de livraison disponible. </span><span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Une fois que vous avez choisi une méthode de livraison, la date de livraison estimée s'affiche de nouveau en bas à gauche de la page Paiement.   
 </span>

**<span style="font-size: 18.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Après la création de votre commande</span>**<span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">  
Les détails de la commande, notamment la date de livraison estimée, s'affichent sur la dernière page relative à la commande. L'e-mail de confirmation que vous recevrez ensuite contient également ces mêmes informations.</span>

<span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Vous pouvez aussi vérifier la date de livraison estimée dans la section Commandes récentes de votre page d'accueil et dans votre compte, puisque toutes les commandes figurent dans l'historique, avec des liens vers les détails de chaque commande.  
  
</span>

**<span style="font-size: 18.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">Lorsque votre commande est en cours de livraison</span>**<span style="font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman',serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-fareast-language: EN-GB;">  
Une fois votre commande créée, emballée et expédiée, vous recevrez un e-mail vous indiquant que votre commande est en cours de livraison. La notification d'expédition inclut notamment les informations de suivi (si elles sont disponibles dans votre pays ou pour la méthode de livraison que vous avez choisie).</span>